lunes, 19 de noviembre de 2007

HERRAMIENTAS PARA UN BUEN MANAGEMENT

Reingeniería Por Manuel Chena (*)
En principio me gustaría dejar en claro el concepto de REINGENIERÍA: “Es el diseño rápido y radical de los procesos para lograr el MEJORAMIENTO DECISIVO DEL RENDIMIENTO”.
Hoy en día la palabra reingeniería es utilizada permanentemente por gerentes, asesores, políticos, etc. Sin saber exactamente que significa y mucho menos esta técnica que tiene una metodología formal y coloca en un plano sistemático el logro de la mejoras decisivas en el rendimiento
MEJORAS DESICIVAS EN EL RENDIMIENTO es optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una Organización.
Los “procesos” son las actividades que se llevan a cabo dentro de la Organización para producir bienes y servicios.
Las “políticas” son las reglas escritas y reglamentos que prescriben la conducta y el comportamiento acerca de cómo se debe hacer el trabajo.
Los “sistemas” son el procesamiento y la administración de la información. La organización tiene un sistema cultural y uno social.
La “Estructura Organizacional” son los grupos de trabajo, departamentos, áreas y toda otra función en la que se divide a los trabajadores para realizar sus tareas. Es fundamental entender que un proceso no puede rediseñarse, si no se cambian también los elementos que lo sustentan, es decir, las políticas, los sistemas y las estructuras. Dentro de una organización hay dos clases de procesos: Los que son ESTRATÉGICOS y los que no lo son, que a su vez, se dividen en los que generan VALOR AGREGADO y los que no.
Los procesos estratégicos son los que definen los objetivos, las metas, el posicionamiento y la propia esencia de la organización. Los que generan valor agregado son aquellos indispensables para nuestros clientes, afiliados, asociados, usuario, etc y que le producen algo que el aprecia como parte del producto o servicio que se le ofrece. Es a partir de estas definiciones, que debemos buscar para aplicar la técnica de Reingeniería de procesos y estrategias que generan el valor agregado.
Cuando más arriba decimos, RAPIDA Y RADICAL, queremos hacer notar que el espacio de tiempo en que tienen que producirse los resultados, es el determinado por el “diseño técnico”, más no se debe descuidar una tendencia que señala que cuando los programas de reingeniería tardan demasiado fracasan inevitablemente. Decimos RADICAL, porque el cambio debe afectar el origen mismo del proceso sobre el cuál estamos utilizando la herramienta y porque, también debe producirse en forma completa.
La metodología que se utilice debe ser una guía del pensamiento analítico sin envolver prejuicios hacia una respuesta determinada. Debe ser flexible, positiva, que identifique claramente problemas específicos y oportunidades, definiendo un punto de partida orientado a las metas y estrategias corporativas. Deben determinarse medidas válidas de rendimiento con resultados prácticos, identificando planes de acción, responsabilidades, requisitos, recursos, etc.
Finalmente el esquema típico de un plan de cambios es el siguiente:
I- Propósito
Antecedentes
Problemas
Notas del Proyecto
Campo de Acción Constitución del equipo

II- Plan del Proyecto
Tareas
Recursos
Responsabilidades
Programas

III- Administración del Proyecto
Relaciones
Revisiones
Informes

IV- Resolución
Interesados y sus intereses
Plan de comunicación
Plan de evaluación
Intervención

Nueve mandamientos para REINGENIERÍA
Tener claridad
Ser realista
Estar preparados
Darse prisa
Sostener un Campeón (alguien de la Empresa que tenga peso y se “banque” el proyecto)
Concretarse
Tecnología
No dejarse apabullar (por la resistencia al cambio)
Seguir una metodología

Los responsables de la REINGENIERÍA deben tener una “VISIÓN” es decir una conceptualización de alto nivel de un resultado que se desee, en función del rendimiento económico y no económico del estilo de vida, Del fin ulterior del al organización y del trabajo




(*) Consultor de Empresas
Marketing Designer de
CHENA & Asoc. Consultores
MARKETING ESTRATEGICO
manuchena@gmail.com




Manuel Chena & Asociados
Consultores de Marketing
Capacitación – Asesoramientos - Couching - Entrenamientos
-
manuchena@gmail.com.ar

Quemar las naves

Los mejores hombres no son aquellos que han esperado las oportunidades, sino quienes las han buscado y las han aprovechado a su tiempo, quienes han asediado a la oportunidad, quienes la han conquistado.
La conquista puede ser un amor, conocimientos, trabajo, riquezas materiales o espirituales, todo está a tu alcance, vos podés plantearte las metas y los objetivos que deseas.Las condiciones para lograr el éxito no son siempre fáciles, no hay otro método que trabajar duro, ser tenaz, soportar, tener fe, luchar, creer siempre, no rendirse y jamás volver la espalda.

En el año 335 AC, al llegar a las costas de Fenicia, Alejandro Magno debió enfrentar una de sus más grandes batallas. Al desembarcar comprendió que los soldados enemigos superaban en cantidad tres veces mayor a su gran ejército. Sus hombres estaban atemorizados y no encontraban motivación para enfrentar la lucha. Habían perdido la fe y se daban por derrotados. El temor había acabado con aquellos guerreros invencibles.
Cuando Alejandro Magno hubo desembarcado a todos sus hombres en la costa enemiga, dio la orden de que fueran quemadas todas sus naves. Mientras los barcos se consumían en llamas y se hundían en el mar, reunió a sus hombres y les dijo: "Observen como se queman los barcos. Esa es la única razón por la que debemos vencer ya que si no ganamos, no podremos volver a nuestros hogares y ninguno de nosotros podrá reunirse con sus familias nuevamente ni podrá abandonar esta tierra que hoy despreciamos. Debemos salir victoriosos en esta batalla ya que solo hay un camino de vuelta y es por mar. Caballeros: cuando regresemos a casa lo haremos de la única forma posible, en los barcos de nuestros enemigos".








El ejército de Alejandro Magno venció en aquella batalla regresando a su tierra a bordo de los barcos conquistados al enemigo.

Saludos a todos y un Fuerte y Cordial Abrazo: Manuel

POEMA ESCRITO EN EL SIGLO XIX

Te deseo primero que ames...
y que amando, también seas amado.
Y que, de no ser así, seas breve en olvidar
y que después de olvidar, no guardes rencores.
Deseo, pues, que no sea así, pero que si es,
sepas ser, sin desesperar.
Te deseo también que tengas amigos...
y que, incluso malos e inconsecuentes,
sean valientes y fieles, y que por lo menos
haya uno en quien confiar, sin dudar.
Y porque la vida es así,
te deseo también que tengas enemigos.
Ni muchos ni pocos, en la medida exacta,
para que, algunas veces, te cuestiones
tus propias certezas. Y que entre ellos,
haya por lo menos uno que sea justo,
para que no te sientas demasiado seguro.
Te deseo además que seas útil,
más no insustituible.
Y que en los momentos malos,
cuando no quede más nada,
esa utilidad sea suficiente
para mantenerte en pie.
Igualmente, te deseo que seas tolerante,
no con los que se equivocan poco,
porque eso es fácil, sino con los que
se equivocan mucho e irremediablemente,
y que haciendo buen uso de esa tolerancia,
sirvas de ejemplo a otros.
Te deseo que siendo joven no
madures demasiado de prisa,
y que ya maduro, no insistas en rejuvenecer,
y que siendo viejo no te dediques al desespero.
Porque cada edad tiene su placer
y su dolor, y es necesario dejar
que fluyan entre nosotros.
Te deseo de paso que seas triste.
No todo el año, sino apenas un día.
Pero que en ese día descubras que
la risa diaria es buena, que la risa habitual
es sosa y la risa constante es malsana.
Te deseo que descubras...
con urgencia máxima, por encima
y a pesar de todo, que existen,
y que te rodean, seres oprimidos,
tratados con injusticia y personas infelices.
Te deseo que acaricies un perro,
alimentes a un pájaro y oigas a un jilguero
erguir triunfante su canto matinal,
porque de esta manera,
sentirás bien por nada.
Deseo también que plantes una semilla,
por más minúscula que sea, y la
acompañes en su crecimiento,
para que descubras de cuantas vidas
está hecho un árbol.
Te deseo, además, que tengas dinero,
porque es necesario ser práctico,
Y que por lo menos una vez
por año pongas algo de ese dinero
frente a ti y digas: "Esto es mío",
sólo para que quede claro
quién es el dueño de quién.
Te deseo también que ninguno
de tus afectos muera, pero que si
muere alguno, puedas llorar
sin lamentarte y sufrir sin sentirte culpable.
Te deseo por fin que, siendo hombre,
tengas una buena mujer, y que siendo
mujer, tengas un buen hombre,
mañana y al día siguiente, y que cuando
estén exhaustos y sonrientes,
hablen sobre amor para recomenzar.
Si todas estas cosas llegaran a pasar...
no tengo más nada que desearte. VICTOR HUGO

jueves, 8 de noviembre de 2007

El vendedor de zapatos (Philip Kother)

Existe una antigua historia sobre una vieja compañía de zapatos norteamericana que mandó a un representante de ventas a una isla del Pacífico para investigar si la empresa podía vender zapatos allí. Después de algunos días, el hombre de ventas envió un mensaje a la compañía diciendo: “La gente aquí no usa zapatos. No existe mercado”.
El gerente, de todas maneras, pensó en chequear esta conclusión y envió a uno de sus mejores vendedores. A los pocos días el segundo representante llamó a la compañía y dijo: “La gente aquí no usa zapatos. Existe un mercado enorme”. La historia normalmente termina aquí pero en realidad continúa.
Confundido por las dos conclusiones opuestas, el gerente decidió mandar a su mejor vendedor. Este hombre se tomó más tiempo y finalmente llamó diciendo: “La gente tiene mal los pies y usar zapatos la beneficiaría. Nosotros podríamos diseñar zapatos que solucionen sus necesidades. Tendremos que invertir en publicidad para informar a la gente sobre los beneficios de usar zapatos. Necesitaremos la cooperación del jefe de la tribu antes de empezar. La gente no tiene dinero, pero cultiva las frutas más dulces que yo jamás haya probado. Estimé el potencial de ventas y todos los costos, además estimé la posibilidad de vender ananás a una cadena de supermercados australiana que paga en dólares, y pienso que podemos obtener un 20 % de retorno de nuestro dinero” .
Conclusión : Muchas veces nos quedamos anclados en lo obvio y visible y no ahondamos en ver más allá y evaluar otras posibilidades. ¿Cuántas posibilidades nos estamos perdiendo? ¿Cuántos negocios están pasando delante de nuestras narices y no las vemos? Estamos inmersos en un aquí y ahora donde queremos resultados inmediatos sin darnos cuenta que los mejores negocios se cocinan a fuego lento.



Manuel Chena & Asociados
Consultores de Marketing y Gestión
mail: manuchena@gmail.com

miércoles, 7 de noviembre de 2007

Los tres leones

En la selva vivían 3 leones. Un día el mono, el representante electo por los animales, convoco a una reunión para pedirles una toma de decisión:
Todos nosotros sabemos que el león es el rey de los animales, pero hay una gran duda en la selva: existen 3 leones y los 3 son muy fuertes. ¿A cual de ellos debemos rendir obediencia? ¿Cual de ellos deberá ser nuestro Rey? Los leones supieron de la reunión y comentaron entre si: Es verdad, la preocupación de los animales tiene mucho sentido. Una selva no puede tener 3 reyes. Pero luchar entre nosotros, no queremos ya que somos muy amigos. Necesitamos saber cual será el elegido, pero, como descubrirlo? Otra vez los animales se reunieron y después de mucho deliberar, llegaron a una decisión y se la comunicaron a los 3 leones.Encontramos una solución muy simple para el problema, y decidimos que Uds. 3 van a escalar la Montaña Difícil. El que llegue primero a la cima será consagrado nuestro Rey. La Montaña Difícil era la mas alta de toda la selva. El desafío fue aceptado y todos los animales se reunieron para asistir a la gran escalada.El primer león intento escalar y no pudo llegar. El segundo empezó con todas las ganas, pero, también fue derrotado. El tercer león tampoco lo pudo conseguir y bajo derrotado.Los animales estaban impacientes y curiosos; si los 3 fueron derrotados, Como elegirían un rey? En ese momento, un águila, grande en edad y en sabiduría, pidió la palabra:Yo se quien debe ser el rey! Todos los animales hicieron silencio y la miraron con gran expectativa. Como?, preguntaron todos...
Es simple, dijo el águila. Yo estaba volando bien cerca de ellos y cuando volvían derrotados en su escalada por la Montaña Difícil escuche lo que cada uno dijo a la Montaña.El primer león dijo: - Montaña, me has vencido! El segundo león dijo: - Montaña, me has vencido! El tercer león dijo: - Montaña, me has vencido, por ahora! porque ya llegaste a tu tamaño final y yo todavía estoy creciendo.La diferencia, completo el águila, es que el tercer león tuvo una actitud de vencedor cuando sintió la derrota en aquel momento, pero no desistió y quien piensa así, su persona es mas grande que su problema:
El es el rey de si mismo, esta preparado para ser rey de los demás.Los animales aplaudieron entusiasmadamente al tercer león que fue coronado El Rey de los animales. Moraleja: No tiene mucha importancia el tamaño de las dificultades o problemas que tengas.
Tus problemas, por lo menos en la mayor parte de las veces, ya llegaron al nivel máximo, pero no tu.Tu todavía estas creciendo y eres mas grande que todos tus problemas juntos. Todavía no llegaste al límite de tu potencial y de tu excelencia.
La Montaña de las dificultades tiene un tamaño fijo, limitado. ¡TU TODAVIA ESTAS CRECIENDO!

lunes, 5 de noviembre de 2007

La sabiduría del águila

La sabiduría del águila


El águila es el ave con mayor longevidad de esas especies.
Llega a vivir 70 años, pero para llegar a esa edad a los 40,
debe tomar una seria y difícil decisión.
A los cuarenta sus uñas están apretadas y flexibles
y no consigue tomar a sus presas de las cuales se alimenta.
Sus alas están envejecidas y pesadas y sus pllumas gruesas.
Volar; se hace ya tan difícil!
Entonces el águila tiene solamente dos alternativas:
Morir o enfrentar un dolorido proceso de renovación que durará 150 días.
Ese proceso consiste en volar hacia lo alto de una montaña
y quedarse en un nido cercano a un paredón,
en donde no tenga la necesidad de volar.
Después de encontrar ese lugar, e
l águila comienza a golpear su pico en la pared hasta conseguir arrancarlo.
Luego debe esperar el crecimiento de uno nuevo
con el que desprenderá una a una sus uñas .
Cuando las nuevas uñas comienzan a nacer,
comenzará a desplumar sus plumas viejas.
Después de cinco meses,
sale para su vuelo de renovación y a vivir 30 años más


Enfrentemos los momentos difíciles y salgamos a volar renovados.

Que tengas mucha felicidad, mucha paz, mucho amor

Manuel (manuchena@gmail.com)

VUELA MAS ALTO

Después de la primera guerra mundial, un joven piloto inglés probaba un frágil avión monomotor en una peligrosa aventura alrededor del mundo. Poco después de despegar de uno de los pequeños e improvisados aeródromos de la India, oyó un ruido que venía detrás de su asiento. Se dio cuenta que había una rata a bordo y que si roía la cobertura de lona, podría destruir su frágil avión.
Podía volver al aeropuerto para liberarse de su incómodo, peligroso e inesperado pasajero. De repente recordó que las ratas no resisten las grandes alturas. Volando cada vez más alto, poco a poco cesaron los ruidos que ponían en peligro el viaje

MORALEJA:

Si amenazan a destruirte por envidia, calumnia o lo que sea, vuela mas alto. Si te critican, vuela más alto. Si te hacen alguna injusticia, vuela más alto. Recuerda siempre que las ratas no resisten las grandes alturas.
Deseo que hoy y siempre tengas el coraje de levantar vuelo y volar alto, siempre muy alto. Con la cabeza en las nubes y los píes en el suelo
Deseo también que cuando estés volando sepas mirar para abajo y ver que existen personas para la que eres grande e importante y que en esa misma proporción, también mires para arriba y veas como es grandioso el cielo que te cubre y percibas el tamaño de tu pequeñez frente al universo

Ten un excelente día. Aún más... Una excelente vida



PD:
Si tenés ganas y podes, hacelo circular, hay gente a la que puede hacerle muy bien.
Gracias a Maca, que me lo hizo llegar.

Manuel (manuchena@gmail.com)